г. Волгоград, Красноарм-й р-н

полуостров Голодный,ул. Вилянская, 19д

8-909-386-99-99

Положение о бронировании услуг

 

1. Оформление заявки на бронирование

Бронирование услуг осуществляется на основании бронирования Клиентом по телефону, а также на основании заявки, полученной по e-mail, через модуль он-лайн бронирования, через соц.сети, сервис Booking, каналы бронирования или другим доступным способом связи.

 

2. Подтверждение бронирования

Администратор обязан рассмотреть заявку и информировать клиента о забронированных услугах не позднее чем через 24 часа после получения заявки.

Подтверждением бронирования является:

* для индивидуальных клиентов: подтверждение бронирования и счет на оплату;

* для корпоративных клиентов: заключение договора на обслуживание, счет на оплату;

 

3. Стоимость услуг

Стоимость услуг установлена в рублях, с учетом всех налогов.

Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на момент оформления заявки клиентом.

 

4. Формы оплаты услуг

— оплата наличными;

— оплата по банковской карте;

— оплата безналичным расчетом;

 

5. Расчетный час

Время заезда после 14.00 по местному времени

Время выезда до 12.00 по местному времени

Выезд Гостя после расчетного часа возможен только после согласования с Администрацией клуба-отеля при наличии свободных номеров.

В случае задержки выезда клиента из номера после расчетного часа, оплата производится в зависимости от расчетного времени следующим образом:

  • расчетное время с 12:00 до 20:00 – оплата за 50% стоимости суток проживания;
  • расчетное время после 20:00 – оплата за полные сутки проживания.

Раннего заезда не предполагается

 

6. Аннуляция подтвержденного бронирования

При отмене заезда или аннуляции Гостем подтвержденного бронирования, залог (в размере 1000 р) не возвращается. В случае отмены бронирования банкета залог (в размере 10 000 р) не возвращается

 

7. Дополнительные услуги

Для Клиентов, не проживающих на территории турбазы, бронирование дополнительных услуг (бани, бассейна, беседки, аренда зала и т.д.) бронирование допускается только после внесения предоплаты в размере не менее 50%.

 

8. Рассмотрение претензий от клиентов

В случае возникновения претензий со стороны Клиента в процессе предоставления услуги, Клиенту необходимо письменно оформить претензию и зарегистрировать ее у администратора.

В течение 5 рабочих дней Администрацией будет предоставлен обоснованный ответ по рассмотренной претензии.

 

 

9. Парковка

Для гостей, проживающих на территории турбазы предоставляется бесплатная Общественная парковка на месте (предварительный заказ не требуется) .